سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فيزورا

حرصًا من متجر فيزورا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المنظمة لها.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاسترجاع والاستبدال متاحان للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الطلبات التي تم شحنها دوليًا.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه.
2. عدم إزالة الكرت أو بطاقة المنتج المثبتة على القطعة.
3. إعادة المنتج مع كامل التغليف والكرتون والملحقات التي تم استلامها معه.
4. بعد استلام المنتج، يتم فحصه من قبل فريق فيزورا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
5. في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
6. تبلغ تكلفة بوليصة الشحن والاسترجاع 50 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد، حيث إن رسوم الشحن تُدفع لشركة الشحن وغير قابلة للاسترداد.
7. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر فيزورا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع.
8. بعد إصدار بوليصة الإرجاع من قبل فريق فيزورا، يجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة.

ثالثًا: شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. عدم إزالة الكرت أو بطاقة المنتج المثبتة على القطعة.
3. إعادة المنتج مع كامل التغليف والكرتون والملحقات.
4. يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن والاسترجاع، وتبلغ 50 ريالًا.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر فيزورا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
6. رسوم الشحن المدفوعة لشركة الشحن غير قابلة للاسترداد.
7. بعد إصدار بوليصة الإرجاع من قبل فريق فيزورا، يجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
8. الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
9. لا يمكن إرجاع المنتج البديل بعد إتمام عملية الاستبدال.
10. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب وقت تنفيذ الطلب.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تتطلب تصميمًا أو تفصيلًا أو تجهيزًا خاصًا.
• البلوفرات والسديريات وغيرها من المنتجات التي يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
• منتجات اليوم الوطني والمناسبات الوطنية.
• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، إذا كان موضحًا في صفحة المنتج أو العرض أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
• تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل، بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم خصم تكاليف الشحن والاسترجاع المستحقة من المبلغ المسترد.

سادسًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبته الشخصية، دون وجود عيب أو خطأ من متجر فيزورا.
• تبلغ تكلفة بوليصة الشحن والاسترجاع 50 ريالًا.
• رسوم الشحن المدفوعة لشركة الشحن غير قابلة للاسترداد.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر فيزورا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

سابعًا: إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذ الطلب أو شحنه.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب، ويخضع في هذه الحالة لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• في حال تم تنفيذ الطلب أو تجهيزه حسب طلب العميل، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا وفقًا لطبيعة المنتج.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا، حيث يتم فحص المنتج أولًا للتأكد من استيفائه الشروط.
• يجب على العميل المحافظة على المنتج وتغليفه وملحقاته حتى الانتهاء من إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
• يحق لمتجر فيزورا رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.

متجر فيزورا — أناقة تُختار بعناية.